¿Qué es la formación ISO 20000 Lead Implementer?
Es un curso de cuatro días que desarrolla la experiencia para establecer, implementar, gestionar y mantener un SGSTI basado en ISO/IEC 20000-1:2018, incluyendo planificación, control operacional, monitoreo y preparación para la auditoría de certificación.
La formación ISO/IEC 20000 Lead Implementer está diseñada para profesionales que necesitan traducir los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2018 en un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) operativo. El curso se centra en el trabajo de implementación: definir alcance, políticas, roles y objetivos, y construir los procesos que mejoran la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. El programa comienza con las actividades de iniciación y la comprensión del contexto organizativo, el análisis de brechas y el alcance del SGSTI. Luego cubre la planificación de la implementación, incluyendo liderazgo, políticas, objetivos, riesgos y oportunidades, recursos, competencia, sensibilización, comunicación e información documentada. Los temas de implementación incluyen el portafolio de servicios, la gestión de relaciones y acuerdos, el suministro y la demanda, el diseño, construcción y transición del servicio, la resolución y el cumplimiento, y el aseguramiento del servicio. El curso concluye con monitoreo, medición, análisis y evaluación, auditoría interna, revisión por la dirección, tratamiento de no conformidades, mejora continua y preparación para la auditoría de certificación. Las tasas de examen están incluidas, la certificación está disponible y el examen es en línea con una duración declarada de tres horas.
Related Information
- El curso es de cuatro días y se centra en la implementación del SGSTI alineada con ISO/IEC 20000-1:2018.
- La planificación incluye liderazgo, políticas, objetivos, riesgos y oportunidades, recursos, competencia e información documentada.
- La implementación cubre el portafolio de servicios, la gestión de relaciones, el suministro y la demanda, el diseño y la transición del servicio y el aseguramiento del servicio.
- El monitoreo y la mejora incluyen auditoría interna, revisión por la dirección, tratamiento de no conformidades y mejora continua.
- Tasas de examen incluidas; el examen es en línea y tiene una duración declarada de tres horas.
Expert Insight
Los implementadores aportan valor cuando hacen operativo el SGSTI: alcance y políticas claros, roles definidos y controles vinculados a los resultados de entrega del servicio. Mantenga el ciclo de monitoreo apretado: las auditorías internas y las revisiones por la dirección deben conducir a acciones correctivas y a una mejora medible.
“Apoyar a una organización en el establecimiento, implementación, gestión y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en ISO/IEC 20000-1.”
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Más sobre ISO 20000 Lead Implementer
¿Qué cubre el examen ISO 20000 Lead Implementer?
Cubre los fundamentos del SGSTI, la planificación e implementación de un SGSTI basado en ISO/IEC 20000-1, la evaluación del desempeño y el monitoreo, la mejora continua y la preparación para la auditoría de certificación del SGSTI. El examen es en línea, dura tres horas y está disponible en varios idiomas.
¿A quién va dirigido el curso ISO 20000 Lead Implementer?
Responsables y consultores que implementan un SGSTI, gestores de proyecto que lideran la implementación del SGSTI, dueños de la conformidad, asesores expertos y miembros del equipo de implementación del SGSTI.
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