Cette formation prépare les professionnels à concevoir, déployer et exploiter un Système de Management des Services conforme à l’ISO/IEC 20000-1:2018. Elle dépasse les modèles ITSM théoriques pour se concentrer sur l’exécution opérationnelle : gouvernance des services, maîtrise du cycle de vie, indicateurs mesurables et documentation défendable en audit. Les participants travaillent sur des scénarios réalistes d’implémentation et traduisent les exigences ISO/IEC 20000-1 en pratiques concrètes adaptées aux environnements IT complexes et aux services numériques critiques.
Dates à venir disponibles.
Ce cours est proposé plusieurs fois par an, en présentiel et en ligne.
Interpréter les exigences ISO/IEC 20000-1 pour la mise en œuvre
Construire un plan SMS avec politiques, objectifs et rôles
Déployer les processus et contrôles opérationnels du SMS
Établir le suivi, l’audit et l’amélioration continue
“Une formation complète nourrie d’exemples de cas concrets supervisée par un expert reconnu.”
Emmanuel Lachat
Course participant
Swisscom
“Abilene Academy propose un ensemble de formation de qualité, adaptée aux besoins du marché IT, l'équipe Abilene Academy par son professionnalisme permet de suivre, de dispenser, de conseiller les personnes dans le choix des formations, de proposer plusieurs types de formations par rapport aux besoins de chacun et de chacune. La force d'Abilene Academy est son adaptation au regard de nos attentes professionnelles.”
Jean-Guy Ahanda
Course participant
Groupe Demos
“L'apprentissage de la norme ISO 21500 a toujours été un rêve pour ma progression professionnelle en management de projets. Le plus intéressant dans cette session facilitée par Abilene Academy, était de relever le défi de faire un parcours en auto-apprentissage et d'aller jusqu'au bout de la formation malgré mes multiples occupations. J'apprécie énormément le professionnalisme et le sérieux d'Abilene Academy dans la facilitation à l'organisation des parcours de formations pour ses clients.”
Yves Tankwey
Course participant
Enabel
Obtenez des réponses instantanées aux questions courantes sur cette formation grâce à nos formateurs experts.
Vous appliquerez maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques pour mettre en œuvre et gérer un sms et reconnaître la corrélation entre iso/iec 20000-1, iso/iec 20000-2 et d’autres normes et cadres réglementaires.
“Soutenir l’organisation dans l’établissement, la mise en œuvre, le management et la maintenance d’un SMS basé sur ISO/IEC 20000-1.”
Formateur Expert
Vous appliquerez maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques pour mettre en œuvre et gérer un sms et reconnaître la corrélation entre iso/iec 20000-1, iso/iec 20000-2 et d’autres normes et cadres réglementaires.
“Managers ou consultants impliqués dans la mise en œuvre d’un SMS.”
Formateur Expert
Repères d’évaluation : durée annoncée 3 heures, modalité en ligne, frais d’examen indiqués comme inclus, certification disponible. La réussite dépend de la capacité à relier exigences, preuves et décisions.
“Domaine 3 : planifier la mise en œuvre d’un SMS selon ISO/IEC 20000-1.”
Formateur Expert
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