ISO 20000 Lead Auditor

Les audits ISO/IEC 20000 sont devenus plus exigeants avec la généralisation du cloud, de l’externalisation et des chaînes de services complexes. En 2024–2025, les auditeurs ne sont plus attendus sur la seule conformité documentaire, mais sur leur capacité à démontrer que le management des services IT produit des résultats maîtrisés et mesurables.

Cette formation prépare les participants à conduire des audits de systèmes de management des services IT conformes aux pratiques actuelles de certification. Le parcours couvre l’ensemble du cycle d’audit : préparation, définition du périmètre, conduite sur site, analyse des preuves et clôture de l’audit.

L’approche d’Abilene Academy met l’accent sur le jugement professionnel de l’auditeur. Les exigences de l’ISO/IEC 20000-1 sont abordées à travers ce qui doit être vérifié, questionné et démontré. Les écarts récurrents, les faiblesses de contrôle et les indicateurs trompeurs observés sur le terrain sont analysés de manière concrète.

Les participants apprennent à auditer les interactions entre la gestion des incidents, des changements, des niveaux de service et des fournisseurs, notamment dans des environnements multi prestataires. Les exercices pratiques s’appuient sur une étude de cas fil rouge reproduisant un audit de certification réel.

Des mises en situation permettent de s’entraîner aux entretiens avec les responsables de services, les équipes techniques et les prestataires externes. La formation aborde également le pilotage d’une équipe d’audit, la gestion des désaccords et la rédaction de rapports clairs et argumentés.

L’objectif est de former des auditeurs capables de produire des audits crédibles, utiles à la direction et défendables face aux organismes de certification.

“Une formation complète nourrie d’exemples de cas concrets supervisée par un expert reconnu.”

EL

Emmanuel Lachat

Head of Alarming at Swisscom

“Avec le concours du formateur, j'ai pu avoir une vision globale à 360 ° sur l'ISO 31000 Lead Risk Manager.”

RB

Rémy Bertrand Kama Kama

Conmputer Information Technology Officer

“Je ne peux que recommander la formation ISO 14001 Lead Implementer par Abilene Academy. Elle est donnée de façon très professionnelle, et de plus dans un cadre et une ambiance très agréable. Tout est donc réuni pour mener au succès.”

MF

Marie-Thérèse Franc

Course participant