Cette formation prépare les professionnels IT et audit à conduire des audits ISO/IEC 20000 solides, défendables et conformes aux exigences de certification. Les participants apprennent à évaluer un système de management des services IT à partir des preuves opérationnelles, des risques et de la performance des services, et non sur la seule base documentaire. L’approche est centrée sur la pratique réelle de l’audit : planification, tests des contrôles, entretiens avec les équipes techniques et formulation de constats exploitables par la direction et les organismes de certification.
Dates à venir disponibles.
Ce cours est proposé plusieurs fois par an, en présentiel et en ligne.
Interpréter ISO/IEC 20000-1 du point de vue audit
Planifier et exécuter des audits ITSMS basés sur les preuves et les risques
Documenter constats, non‑conformités et actions de suivi
Piloter des équipes d’audit et un programme d’audit interne
“Une formation complète nourrie d’exemples de cas concrets supervisée par un expert reconnu.”
Emmanuel Lachat
Course participant
Swisscom
“Abilene Academy propose un ensemble de formation de qualité, adaptée aux besoins du marché IT, l'équipe Abilene Academy par son professionnalisme permet de suivre, de dispenser, de conseiller les personnes dans le choix des formations, de proposer plusieurs types de formations par rapport aux besoins de chacun et de chacune. La force d'Abilene Academy est son adaptation au regard de nos attentes professionnelles.”
Jean-Guy Ahanda
Course participant
Groupe Demos
“L'apprentissage de la norme ISO 21500 a toujours été un rêve pour ma progression professionnelle en management de projets. Le plus intéressant dans cette session facilitée par Abilene Academy, était de relever le défi de faire un parcours en auto-apprentissage et d'aller jusqu'au bout de la formation malgré mes multiples occupations. J'apprécie énormément le professionnalisme et le sérieux d'Abilene Academy dans la facilitation à l'organisation des parcours de formations pour ses clients.”
Yves Tankwey
Course participant
Enabel
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Vous saurez comprendre le fonctionnement d’un itsms selon iso/iec 20000 et reconnaître la corrélation entre iso/iec 20000-1, iso/iec 20000-2 et d’autres normes et cadres réglementaires.
“Développer l’expertise nécessaire pour auditer un ITSMS en appliquant des principes, procédures et techniques d’audit reconnus.”
Formateur Expert
Vous repartez capable de comprendre le fonctionnement d’un itsms selon iso/iec 20000 et de reconnaître la corrélation entre iso/iec 20000-1, iso/iec 20000-2 et d’autres normes et cadres réglementaires.
“Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification ITSMS.”
Formateur Expert
Repères d’évaluation : durée annoncée 3 heures, modalité en ligne, frais d’examen indiqués comme inclus, certification disponible. La réussite dépend de la capacité à relier exigences, preuves et décisions.
“Domaine 4 : préparation d’un audit ISO/IEC 20000-1.”
Formateur Expert
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