Krisenkommunikation zielt auf Konsistenz, Schnelligkeit und Glaubwürdigkeit. Sie beruht auf validierten Botschaften, klarer Governance und einem disziplinierten Umgang mit Unsicherheit.
Krisenkommunikation ist kein separater Strang des Krisenmanagements. Sie ist Teil der Führungsstruktur, gleichrangig mit der Informationsbeschaffung und der Entscheidungsfindung. Ihre Aufgabe ist es, das, was die Organisation tut, was sie weiss und was sie sagt, konsistent zu halten, und dabei rechtliche, operative und reputationsbezogene Rahmenbedingungen zu wahren.
Die erste Grundlage ist die Steuerung der Botschaften. In einer Krise erzeugen die Vielzahl an Kanälen und Sprechern rasch Widersprüche. Legen Sie fest, wer freigibt, wer verbreitet und in welchem Takt. Eine an den Lageupdates ausgerichtete Kommunikationskadenz verringert Lücken und verhindert improvisierte Botschaften.
Die zweite Grundlage ist Klarheit über Unsicherheit. Krisen sind von unvollständigen Informationen geprägt. Glaubwürdige Kommunikation benennt, was bestätigt ist, was geprüft wird und was kurzfristig entschieden wurde. Richtig gehandhabt schützt diese Transparenz vor späten Korrekturen und Vertrauensverlust.
Die dritte Grundlage ist die Ausrichtung auf die Anspruchsgruppen. Interne und externe Botschaften verfolgen unterschiedliche Ziele. Intern geht es um Richtung, Anweisungen und einen Rahmen; extern darum, über Ereignisse Rechenschaft abzulegen, Menschen zu schützen und Handlungsfähigkeit zu zeigen. Kommunikation wird im Voraus vorbereitet: Vorlagen, festgelegte Kanäle, Verteiler und Übungsszenarien verkürzen die Reaktionszeit, und Planübungen sind unverzichtbar, um die Koordination zu testen.
Legen Sie Ihre Sprecher und Ihr erstes Holding Statement vorab fest. Vertrauen verlieren meist jene Organisationen, die erst improvisieren, wer spricht, während die Uhr läuft.
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Sie können die Konzepte und Grundsätze des Krisenmanagements nach ISO 22361 erklären und einen Krisenmanagement-Rahmen definieren, der Führung, Struktur, Kultur und Kompetenz integriert.
Ein wirksamer Krisenmanagement-Rahmen definiert Führung, Struktur, Kultur und Kompetenzen und testet sie dann in Szenarien. Er muss Entscheidungsfindung, Informationsfluss und Kommunikation ausdrücklich machen.
Die Zertifizierung befähigt Sie, Krisenmanagement-Konzepte und -Prinzipien nach ISO 22361 zu erläutern und einen Krisenmanagement-Rahmen zu definieren, der Führung, Struktur, Kultur und Kompetenz verbindet, ein Profil, das Verantwortung für Resilienz sichtbar macht.
Die Dauer einer Krisenmanagement-Schulung hängt vom angestrebten Niveau ab. Eine Sensibilisierung für Teams dauert 1 bis 2 Tage. Die operative Zertifizierung zum Crisis Manager, PECB Lead Crisis Manager, dauert 5 Tage inklusive Prüfung und richtet sich nach ISO 22361:2022.
Sie können die Konzepte und Grundsätze des Krisenmanagements nach ISO 22361 erklären und einen Krisenmanagement-Rahmen definieren, der Führung, Struktur, Kultur und Kompetenz integriert.
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PECB Certified Lead Crisis Manager ist eine international anerkannte, personenbezogene Zertifizierung über 5 Tage, ausgerichtet an ISO 22361:2022. Sie richtet sich an Fachleute, die einen Krisenstab führen: Crisis Manager, Leiterinnen und Leiter Resilienz sowie CISOs bei schweren Vorfällen.
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