ISO 20000 Lead Auditor

ISO/IEC-20000-Audits sind anspruchsvoller geworden, da IT-Services zunehmend auf komplexen Sourcing-Modellen, Cloud-Anbietern und integrierten Serviceketten beruhen. Im Kontext 2024–2025 wird von Auditoren erwartet, über prozedurale Prüfungen hinauszugehen und zu beurteilen, ob das Service-Management tatsächlich kontrollierte, zuverlässige Ergebnisse liefert. Zertifizierungsstellen und Kunden erwarten heute, dass Auditoren Serviceleistung, Lieferantenabhängigkeiten, Incident-Handling und Mechanismen der kontinuierlichen Verbesserung in betrieblichen Begriffen verstehen.

Diese Schulung bereitet die Teilnehmenden darauf vor, Audits eines IT-Service-Management-Systems durchzuführen, die diese Realität widerspiegeln. Sie ist um den vollständigen Auditlebenszyklus herum aufgebaut, von der Auditvorbereitung und Geltungsbereichsdefinition über die Vor-Ort-Durchführung bis zum Auditabschluss. Die Teilnehmenden üben aktiv, wie Service-Management-Steuerungen getestet, Annahmen hinterfragt und Nachweise erhoben werden, die widerspiegeln, wie IT-Services geplant, erbracht, überwacht und verbessert werden.

Der Ansatz von Abilene Academy betont das Urteilsvermögen des Auditors. Die ISO/IEC-20000-Anforderungen werden durch die Linse dessen behandelt, was ein Auditor verifizieren, hinterfragen und belegen muss. Typische Nichtkonformitäten, schwache Steuerungsmuster und irreführende Indikatoren werden auf Basis realer Auditerfahrung analysiert. Die Teilnehmenden lernen, Schnittstellen zwischen Incident-Management, Änderungssteuerung, Service-Level-Management und Lieferanten-Governance zu beurteilen, insbesondere in Umgebungen mit mehreren Anbietern.

Praktische Übungen folgen einer strukturierten Fallstudie, die ein Zertifizierungsaudit abbildet. Rollenspiele simulieren Interviews mit Service-Managern, technischen Leitern und externen Anbietern und helfen den Teilnehmenden, eine sichere Auditkommunikation zu entwickeln. Die Schulung behandelt zudem die Leitung von Auditteams, Konfliktmanagement und professionelle Berichterstattung.

Das Ziel ist klar: Auditoren zu entwickeln, die Audits liefern können, die glaubwürdig, betrieblich relevant und in Zertifizierungs- und Regulierungskontexten belastbar sind.

“Had a great experience learning with Abilene Academy, it has been an extremely long time since I have attended an external formal training outside of the business organization I work in. I found this training to be truly beneficial for me to attend. the overall delivery of the course by Henri was superb, he kept us well engage despite having half of the room online and half face to face. The communication from the advisors from the initial enquiry regrading the course up until now has also been great! definitely recommending to my colleagues. Thank you!”

TG

Tracey Gillett

Crisis and Operations Management

“Une formation complète nourrie d’exemples de cas concrets supervisée par un expert reconnu.”

EL

Emmanuel Lachat

Head of Alarming at Swisscom

“Henri and Alexis conducted a focused, intensive four-day ISO/IEC 27001 Lead Implementer Course of immediate relevance to The Global Fund. Participants representing both IT and Risk are now better prepared to design and operationise a corporate ISMS.”

AT

Andreas Tamberg

Senior advisors enterprise risk management