ISO 20000 Lead Implementer
Dieser Lehrgang bereitet Fachleute darauf vor, ein Service-Management-System nach ISO/IEC 20000-1:2018 zu gestalten, umzusetzen und zu betreiben. Er geht über theoretische ITSM-Modelle hinaus und konzentriert sich auf die Ausführung: Governance, Steuerung des Service-Lebenszyklus, messbare Leistung und auditbereite Dokumentation. Kursdauer: 4 Schulungstage + 3-stündige Prüfung.
Vertraut von 600+ Organisationen
Was Sie in der Schulung ISO 20000 Lead Implementer lernen
Lernziele
- Die Konzepte, Ansätze, Methoden und Techniken zur Umsetzung und wirksamen Steuerung eines SMS beherrschen
- Den Zusammenhang zwischen ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 und anderen Normen und regulatorischen Rahmenwerken erkennen
- ISO/IEC-20000-1-Anforderungen im spezifischen Kontext einer Organisation interpretieren
- Eine Organisation bei der wirksamen Planung, Umsetzung, Steuerung, Überwachung und Aufrechterhaltung eines SMS unterstützen
- Die Expertise erwerben, eine Organisation bei der Umsetzung von SMS-Best-Practices zu beraten
Wichtigste Erkenntnisse
- ISO/IEC-20000-1-Anforderungen für Umsetzungsentscheidungen interpretieren
- Einen SMS-Plan mit Politiken, Zielen und Rollen aufbauen
- Betriebliche SMS-Prozesse und -Steuerungen umsetzen
- Überwachungs-, Audit- und kontinuierliche Verbesserungsroutinen etablieren
Kursbeschreibung
Serviceanbieter stehen heute unter ständigem Druck, zuverlässige, messbare und vertragskonforme Services zu liefern. Kunden, Regulatoren und Zertifizierungsstellen erwarten zunehmend strukturierte Service-Governance statt informeller ITSM-Praktiken. ISO/IEC 20000-1:2018 hat sich als Referenzrahmen etabliert, um Kontrolle, Konsistenz und Rechenschaftspflicht im Service-Management nachzuweisen.
Diese Schulung ist für Fachleute konzipiert, die von der Absicht zur Ausführung gelangen müssen. Die Teilnehmenden studieren die Norm nicht nur; sie gestalten aktiv ein Service-Management-System, das in realen Umgebungen mit konkurrierenden Prioritäten, Altprozessen und organisatorischen Einschränkungen funktioniert.
Während der Schulung durchlaufen die Teilnehmenden den vollständigen SMS-Lebenszyklus: Geltungsbereich definieren, Lücken bewerten, Serviceportfolios strukturieren, Servicevereinbarungen steuern sowie Überwachungs- und Verbesserungsmechanismen verankern. Jede Anforderung der ISO/IEC 20000-1 wird aus der Perspektive eines Implementierers behandelt, mit Fokus auf Nachweise, Verantwortlichkeiten und Entscheidungsfindung statt auf abstrakte Theorie.
Der Ansatz von Abilene Academy betont die praktische Abstimmung zwischen Service-Management, Governance und Zertifizierungsbereitschaft. Die Teilnehmenden analysieren häufige Umsetzungsfehler, Dokumentationsfallen und Auditschwächen, die in zertifizierten Organisationen beobachtet wurden. Fallbasierte Übungen simulieren reale Serviceanbieterkontexte, einschliesslich interner IT, Shared-Service-Center und externer Managed-Service-Provider.
Am Ende der Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage, SMS-Umsetzungsprojekte zu leiten oder zu beraten, die die Servicequalität verbessern, betriebliche Risiken reduzieren und Zertifizierungserwartungen erfüllen, ohne zu überdimensionieren.
Programm der Schulung ISO 20000 Lead Implementer
Das Programm umfasst 4 Schulungstage, gefolgt von der 3-stündigen Prüfung.
Tag 1Einführung in die ISO/IEC-20000-Reihe und Initiierung der SMS-Umsetzung
- Ziele und Aufbau des Lehrgangs
- Normen und regulatorische Rahmenwerke
- Grundlegende Konzepte und Prinzipien des Service-Managements
- Initiierung der SMS-Umsetzung
- Die Organisation und ihren Kontext verstehen
- Gap-Analyse
- SMS-Geltungsbereich
Tag 2Planung der Umsetzung eines SMS
- Führung
- Politiken und Ziele
- Risiken und Chancen
- Ressourcen und Kompetenz
- Sensibilisierung und Kommunikation
- Dokumentierte Informationen
Tag 3Umsetzung eines SMS
- Serviceportfolio
- Beziehung und Vereinbarung
- Angebot und Nachfrage
- Servicedesign, -aufbau und -übergang
- Lösung und Erfüllung
- Servicesicherung
Tag 4SMS-Überwachung, kontinuierliche Verbesserung und Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit
- Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
- Internes Audit
- Management-Review
- Behandlung von Nichtkonformitäten
- Kontinuierliche Verbesserung
- Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit
- Zertifizierungsprozess und Abschluss der Schulung
ISO 20000 Lead Implementer Prüfung und Zertifizierung
Die PECB-Prüfung ISO 20000 Lead Implementer ist in jedem Format im Schulungspreis inbegriffen. Sie legen sie nach der Schulung ab; sie dauert 3 Stunden.
- Prüfungsart
- Multiple-Choice
- Prüfungsdauer
- 3 Stunden
- Mindestpunktzahl zum Bestehen
- 70 % erforderlich
- Art des Zertifikats
- Professional
- Gültigkeit des Zertifikats
- 3 Jahre mit jährlicher Aufrechterhaltung
- Zertifizierungsstelle
Die 7 Kompetenzbereiche
- Bereich 1Grundlegende Prinzipien und Konzepte eines Service-Management-Systems (SMS)
- Bereich 2Service-Management-System (SMS)
- Bereich 3Planung einer SMS-Umsetzung auf Basis von ISO/IEC 20000-1
- Bereich 4Umsetzung eines SMS auf Basis von ISO/IEC 20000-1
- Bereich 5Leistungsbewertung, Überwachung und Messung eines SMS auf Basis von ISO/IEC 20000-1
- Bereich 6Kontinuierliche Verbesserung eines SMS auf Basis von ISO/IEC 20000-1
- Bereich 7Vorbereitung auf ein SMS-Zertifizierungsaudit
Prüfungsleitfaden und Details zur Zertifizierung bei PECB → · PECB Online Examinee Guide
Für wen sich ISO 20000 Lead Implementer eignet, und Voraussetzungen
ISO 20000 Lead Implementer richtet sich an diese Rollen: IT-Service-Manager, Leiter IT-Betrieb und IT-Management-Berater.
IT-Service-Manager
Ein ISO/IEC-20000-ITSM von Grund auf aufbauen
Leiter IT-Betrieb
Serviceerbringung an internationalen Normen ausrichten
IT-Management-Berater
ISO/IEC-20000-Umsetzungsprojekte leiten
- Dieser Lehrgang richtet sich an Manager oder Beratende, die an der Umsetzung eines Service-Management-Systems (SMS) in einer Organisation beteiligt sind.
- Projektmanager oder Beratende, die den SMS-Umsetzungsprozess beherrschen möchten, sind ebenfalls enthalten.
- Personen, die für die Aufrechterhaltung der Konformität mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 verantwortlich sind, sowie Fachberatende, die die SMS-Umsetzung beherrschen möchten, gehören zur Zielgruppe.
- Mitglieder des SMS-Umsetzungsteams sind eingeschlossen.
Voraussetzungen
Keine formalen Voraussetzungen.
ISO 20000 Lead Implementer: Formate, Sprachen und Dauer
ISO 20000 Lead Implementer dauert 4 Schulungstage + 3-stündige Prüfung und wird in diesen Formaten angeboten: Präsenzunterricht, Online-Kurs und Selbststudium. Unterrichtssprachen: Englisch.
| Präsenzunterricht | Online-Kurs | Selbststudium | |
|---|---|---|---|
| So lernen Sie | Im Kursraum, mit dem Trainer | Live online, mit dem Trainer | Selbstständig, mit dem offiziellen PDF |
| Wo | Termine auf Anfrage | Von überall | Von überall |
| Start | Termine auf Anfrage | Termine auf Anfrage | Innerhalb von 1 Werktag |
| Dauer | 4 Schulungstage + 3-stündige Prüfung | 4 Schulungstage + 3-stündige Prüfung | Im eigenen Tempo |
| Sprachen | EN | EN | EN |
| Teilnahmezertifikat | |||
| Prüfung und Zertifizierung | PECB-Prüfung und Zertifizierung inklusive | PECB-Prüfung und Zertifizierung inklusive | PECB-Prüfung und Zertifizierung inklusive |
| Preis | Individuelles Angebot | Individuelles Angebot | ab 1.187 $ |
| Ideal für | Lernen in der Gruppe, weg vom Büro | Einen Live-Trainer ohne Anreise | Lernen mit dem offiziellen PDF, im eigenen Tempo |
| Nächster Schritt | Termine ansehen | Termine ansehen | Jetzt kaufen |
In jedem Format enthalten
- Prüfung: Multiple-Choice, 3 Stunden
- Lebenslanger Zugriff auf offizielle PECB-Kursmaterialien (PDF)
- Offizielles PECB-Online-Zertifizierungsexamen
- Offizielle PECB-Zertifizierung
- Eine kostenlose Wiederholungsprüfung
ISO 20000 Lead Implementer: Preis und Leistungen
ISO 20000 Lead Implementer kostet ab 1.187 $ (Selbststudium), PECB-Prüfung inklusive. Präsenzunterricht und Online-Kurs: individuelles Angebot.
Preis für Ihr Land; im Checkout bestätigt.
Im Paket enthalten
- Lebenslanger Zugriff auf offizielle PECB-Kursmaterialien (PDF)
- Offizielles PECB-Online-Zertifizierungsexamen
- Offizielle PECB-Zertifizierung
- Eine kostenlose Wiederholungsprüfung
ISO 20000 Lead Implementer · Titanium-Partner — höchste PECB-AkkreditierungsstufeISO 20000 Lead Implementer: häufige Fragen
Was ist die Schulung ISO 20000 Lead Implementer?
Es ist ein viertägiger Lehrgang, der die Expertise aufbaut, ein SMS nach ISO/IEC 20000-1:2018 zu etablieren, umzusetzen, zu steuern und aufrechtzuerhalten — einschliesslich Planung, betrieblicher Steuerung, Überwachung und Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit.
Vollständige Antwort lesen →Wer sollte ISO 20000 Lead Implementer besuchen?
Manager und Beratende, die ein SMS umsetzen, Projektmanager, die die SMS-Umsetzung leiten, Konformitätsverantwortliche, Fachberatende und Mitglieder des SMS-Umsetzungsteams.
Vollständige Antwort lesen →Was deckt die Prüfung ISO 20000 Lead Implementer ab?
Sie deckt SMS-Grundlagen, die Planung und Umsetzung eines SMS auf Basis von ISO/IEC 20000-1, Leistungsbewertung und Überwachung, kontinuierliche Verbesserung und die Vorbereitung auf ein SMS-Zertifizierungsaudit ab. Die Prüfung ist online, dauert drei Stunden und ist in mehreren Sprachen verfügbar.
Vollständige Antwort lesen →Was Teilnehmende über ISO 20000 Lead Implementer sagen
“Had a great experience learning with Abilene Academy, it has been an extremely long time since I have attended an external formal training outside of the business organization I work in. I found this training to be truly beneficial for me to attend. the overall delivery of the course by Henri was superb, he kept us well engage despite having half of the room online and half face to face. The communication from the advisors from the initial enquiry regrading the course up until now has also been great! definitely recommending to my colleagues. Thank you!”
Tracey Gillett
Crisis and Operations Management
“Une formation complète nourrie d’exemples de cas concrets supervisée par un expert reconnu.”
Emmanuel Lachat
Head of Alarming at Swisscom
“Henri and Alexis conducted a focused, intensive four-day ISO/IEC 27001 Lead Implementer Course of immediate relevance to The Global Fund. Participants representing both IT and Risk are now better prepared to design and operationise a corporate ISMS.”
Andreas Tamberg
Senior advisors enterprise risk management
Ihr Schulungspfad
Nächster logischer Schritt
Ergänzt diesen Kurs
Schulen Sie Ihr ganzes Team in ISO 20000 Lead Implementer
Wir führen private Schulungen für Teams durch, bei Ihnen vor Ort oder online, zu Terminen, die Ihnen passen.
Lieber eine Nachricht schreiben?
WhatsAppZuletzt aktualisiert:
Lernen Sie mit Praktikern. Bestehen Sie mit Zuversicht.
Abilene Academy ist der einzige PECB Titanium Partner der Schweiz — die höchste Akkreditierungsstufe der Branche — und bietet zertifizierte Schulungen in Informationssicherheit, Datenschutz, KI-Governance und GRC-Compliance an. 99% Prüfungserfolgsquote. Über 2,500+ ausgebildete Fachleute in über 120+ Ländern und geschätzt von 600+ Organisationen. Mehrsprachige Programme verfügbar.
- 99%
- Prüfungserfolgsquote
- 2,500+
- Ausgebildete Fachleute
- 120+
- Erreichte Länder
- Titanium
- Einziger PECB Titanium Partner der Schweiz
- ✓
- Zertifizierung inklusive
- Mehrsprachig
- EN · FR · ES · DE · IT und mehr
Organisationen, die mit Abilene Academy geschult wurden
Vertraut von 600+ Organisationen in 120 Ländern
Airbus
Altis
BCEAO
BCV
Cargolux
Cartier
Cofco Intl
Confédération Suisse
Council of Europe
Dell
Deloitte
Devillard
Ebay
Engie
Etat de Fribourg
Etihad Airways
Eumetsat
EY
Framatome
G42
Gavi
Republique et canton de Genève
Groupe Mutuel
HSBC
IAEA
IATA
IBM
ILO
IMD
KPMG
Kudelski Security
Loterie Romande
MSC
Nagra
Nespresso
Nestlé
Novartis
Payot SA
Philips
PSA Panama
PWC
Richemont
Roche
RTS
Santander
SAP
Skyguide
Societe Generale
Swisscom
Syz
The Global fund
UNGSC
UNICC