Manager und Beratende, die ein SMS umsetzen, Projektmanager, die die SMS-Umsetzung leiten, Konformitätsverantwortliche, Fachberatende und Mitglieder des SMS-Umsetzungsteams.
Dieser Lehrgang richtet sich an Manager oder Beratende, die an der Umsetzung eines Service-Management-Systems (SMS) in einer Organisation beteiligt sind.
Projektmanager oder Beratende, die den SMS-Umsetzungsprozess beherrschen möchten, sind ebenfalls enthalten, ebenso wie Personen, die für die Aufrechterhaltung der Konformität mit den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 verantwortlich sind. Fachberatende, die die SMS-Umsetzung beherrschen möchten, und Mitglieder des SMS-Umsetzungsteams gehören zur Zielgruppe.
Wenn Sie für den Aufbau des Systems und dessen Auditbereitschaft verantwortlich sind, profitieren Sie am meisten. Teams erzielen oft das beste Ergebnis, wenn Umsetzungsverantwortliche und wichtige Prozesseigner gemeinsam teilnehmen, sodass Geltungsbereich, Rollen und betriebliche Steuerungen sauber auf reale Verantwortlichkeiten abgebildet werden.
Dieser Lehrgang bereitet erfahrene IT- und Auditfachleute darauf vor, belastbare ISO/IEC-20000-Audits durchzuführen, die der Zertifizierungsprüfung standhalten. Die Teilnehmenden lernen, IT-Service-Management-Systeme über Nachweise, Risiko und Serviceleistung zu beurteilen, nicht allein über Dokumentation.
View courseEine Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 ist kein Alleinstellungsmerkmal mehr, sondern eine Grunderwartung. Diese Schulung befähigt Fachleute, ein Informationssicherheits-Managementsystem aufzubauen und zu betreiben, das im operativen Umfeld tatsächlich funktioniert.
View courseISO 9001 Lead Implementer ist ein viertägiger Intensivlehrgang, der die Expertise aufbaut, ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach ISO 9001:2015 zu etablieren, umzusetzen, zu steuern und aufrechtzuerhalten.
View courseSie deckt SMS-Grundlagen, die Planung und Umsetzung eines SMS auf Basis von ISO/IEC 20000-1, Leistungsbewertung und Überwachung, kontinuierliche Verbesserung und die Vorbereitung auf ein SMS-Zertifizierungsaudit ab. Die Prüfung ist online, dauert drei Stunden und ist in mehreren Sprachen verfügbar.
Es ist ein viertägiger Lehrgang, der die Expertise aufbaut, ein SMS nach ISO/IEC 20000-1:2018 zu etablieren, umzusetzen, zu steuern und aufrechtzuerhalten — einschliesslich Planung, betrieblicher Steuerung, Überwachung und Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit.
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