Es ist ein viertägiger Lehrgang, der die Expertise aufbaut, ein SMS nach ISO/IEC 20000-1:2018 zu etablieren, umzusetzen, zu steuern und aufrechtzuerhalten — einschliesslich Planung, betrieblicher Steuerung, Überwachung und Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit.
Der Lehrgang ISO/IEC 20000 Lead Implementer ist für Fachleute konzipiert, die die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1:2018 in ein betriebliches Service-Management-System (SMS) übersetzen müssen. Der Lehrgang konzentriert sich auf die Umsetzungsarbeit: die Definition von Geltungsbereich, Politiken, Rollen und Zielen sowie den Aufbau der Prozesse, die die Servicequalität und Kundenzufriedenheit verbessern.
Das Programm beginnt mit Initiierungsaktivitäten und dem Verständnis des organisatorischen Kontexts, der Gap-Analyse und des SMS-Geltungsbereichs. Anschliessend deckt es die Umsetzungsplanung ab, einschliesslich Führung, Politiken, Ziele, Risiken und Chancen, Ressourcen, Kompetenz, Sensibilisierung, Kommunikation und dokumentierter Informationen. Zu den Umsetzungsthemen gehören Serviceportfolio, Beziehungs- und Vereinbarungsmanagement, Angebot und Nachfrage, Servicedesign/-aufbau/-übergang, Lösung und Erfüllung sowie Servicesicherung.
Der Lehrgang schliesst mit Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung, internem Audit, Management-Review, der Behandlung von Nichtkonformitäten, kontinuierlicher Verbesserung und der Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit ab. Die Prüfungsgebühren sind inbegriffen, eine Zertifizierung ist verfügbar, und die Prüfung ist online mit einer angegebenen Dauer von drei Stunden verfügbar.
Implementierer schaffen Mehrwert, wenn sie das SMS operativ machen: klarer Geltungsbereich und klare Politiken, definierte Rollen und Steuerungen, die mit den Ergebnissen der Serviceerbringung verknüpft sind. Halten Sie die Überwachungsschleife eng — interne Audits und Management-Reviews sollten zu Korrekturmassnahmen und messbarer Verbesserung führen.
Dieser Lehrgang bereitet erfahrene IT- und Auditfachleute darauf vor, belastbare ISO/IEC-20000-Audits durchzuführen, die der Zertifizierungsprüfung standhalten. Die Teilnehmenden lernen, IT-Service-Management-Systeme über Nachweise, Risiko und Serviceleistung zu beurteilen, nicht allein über Dokumentation.
View courseEine Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 ist kein Alleinstellungsmerkmal mehr, sondern eine Grunderwartung. Diese Schulung befähigt Fachleute, ein Informationssicherheits-Managementsystem aufzubauen und zu betreiben, das im operativen Umfeld tatsächlich funktioniert.
View courseISO 9001 Lead Implementer ist ein viertägiger Intensivlehrgang, der die Expertise aufbaut, ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach ISO 9001:2015 zu etablieren, umzusetzen, zu steuern und aufrechtzuerhalten.
View courseEs ist ein viertägiger Lehrgang, der die Expertise aufbaut, ein QMS nach ISO 9001:2015 zu etablieren, umzusetzen, zu steuern und aufrechtzuerhalten — einschliesslich Planung, betrieblicher Steuerung, Überwachung und Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit.
byLekë ZOGAJ
Sie werden in der Lage sein, eine Organisation bei der Etablierung, Umsetzung, Steuerung und Aufrechterhaltung eines Umweltmanagementsystems nach ISO 14001:2015 zu unterstützen. Sie werden zudem in der Lage sein, sich auf ein UMS-Zertifizierungsaudit vorzubereiten.
byLars ZIMMERMANN
Sie werden in der Lage sein, die Etablierung, Umsetzung, Steuerung und Aufrechterhaltung eines Energiemanagementsystems nach ISO 50001:2018 zu unterstützen. Sie werden zudem in der Lage sein, eine Organisation auf ein EnMS-Zertifizierungsaudit vorzubereiten.
byLars ZIMMERMANN
Manager und Beratende, die ein SMS umsetzen, Projektmanager, die die SMS-Umsetzung leiten, Konformitätsverantwortliche, Fachberatende und Mitglieder des SMS-Umsetzungsteams.
Sie deckt SMS-Grundlagen, die Planung und Umsetzung eines SMS auf Basis von ISO/IEC 20000-1, Leistungsbewertung und Überwachung, kontinuierliche Verbesserung und die Vorbereitung auf ein SMS-Zertifizierungsaudit ab. Die Prüfung ist online, dauert drei Stunden und ist in mehreren Sprachen verfügbar.
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