¿Cómo se entrena la comunicación de crisis en el curso?
El curso entrena la comunicación interna, hacia clientes y socios, y hacia reguladores y medios. Cubre la definición de mensajes, la coordinación de voceros, la cadencia y el manejo de información incompleta o contradictoria bajo presión.
El curso entrena tres dimensiones de comunicación de crisis: interna, hacia clientes y socios, y hacia reguladores y medios. Los participantes aprenden a definir mensajes consistentes, a coordinar voces oficiales, a calibrar el nivel de detalle en función del público y a sostener una cadencia de comunicación creíble durante la incertidumbre.
Los ejercicios incluyen briefings ejecutivos bajo presión, gestión de información contradictoria, declaraciones a medios sin datos completos y comunicación con autoridades regulatorias. Se trabajan también los patógenos comunes de la comunicación de crisis: especulación prematura, incoherencia entre voceros y silencios prolongados que generan daño reputacional adicional.
Related Information
- Comunicación interna durante la activación.
- Mensajes coordinados a clientes y socios.
- Declaraciones a reguladores y medios.
- Cadencia y disciplina de la comunicación.
- Patógenos: especulación, incoherencia y silencio.
Expert Insight
La comunicación de crisis no es relaciones públicas con prisa: es una función estratégica con autoridad propia, mensajes coordinados y disciplina de cadencia.
“El silencio prolongado y los voceros incoherentes hacen más daño que la propia crisis.”
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